“三位一体”解难题 “连心驿站”连民心

　　7月15日，二师铁门关市“连心驿站”内，工作人员付峰玲将创业政策手册递到来访的一位青年手中，并展示了自己的微信二维码：“这是我的联系方式，随时为您答疑解惑、做好服务。”

　　今年以来，二师铁门关市人力资源和社会保障局依托设立的“连心驿站”，通过“政策咨询+业务代办+心理疏导”三位一体模式，将传统信访窗口转型为服务群众的“温馨之家”。

　　“过去群众反映问题，有时会受困于‘流程空转’，问题转着转着也许就没了音讯。”二师铁门关市人社局局长王振军介绍，为破解这一困局，师市坚持“预防为主、调解优先、源头治理”的工作原则，将信访窗口打造成为“连心驿站”，以破解基层治理难题。在空间上，驿站拆除了原有的隔断柜台，采取开放式办公模式，并配备了急救箱、血压仪、自助体检设备等便民设施，营造“家一般的”温馨环境；在理念上，驿站工作人员变“管理思维”为“服务思维”，着力构建“有温度、有速度、有准度”的矛盾化解场景；在效能上，驿站整合多部门资源，建立起多元联调机制，实现矛盾化解“只进一扇门”。

　　“有连心驿站助力，我一次性就办好了6年的社保费用补缴事宜！”铁门关市市民张女士对记者说，“连心驿站”协调人社局、仲裁委员会、法院等部门和机构，依据劳动关系认定材料，最终促成自己所在单位全额补缴了社保费用及滞纳金。“他们主动帮我跑流程、拟材料，自己几乎全程没操多少心。”张女士的感慨，正是驿站“调解优先、源头治理”理念的生动诠释。

　　数据显示，二师铁门关市“连心驿站”运行一年多来，共接待相关案件900余件，办结率100%，案件平均办理周期约为7个工作日；重复信访率同比下降32%，初信初访一次性化解率达95%；日均服务群众超10人次，政策咨询当场答复率100%，群众对服务态度、业务办理的满意度均达100%。

　　“这是基层治理理念的深刻变革。”王振军表示，将深化“连心驿站”服务内涵，拓展“驿站+社区”服务网络体系，引入智能预警系统，让“连心驿站”这一“民心桥”成为基层治理的“黏合剂”，持续释放治理效能。